Managed Zammad
Weg von verstreuten Kanälen. Hin zu einem zentralen, automatisierten Service Desk.
Anfragen kommen heute per E-Mail, Telefon, Chat und Social Media in getrennten Postfächern an, Zuweisung und Rückfragen laufen manuell und Reaktionszeiten sind kaum nachvollziehbar. Wir richten Zammad als zentralen Service Desk ein, bündeln eure Kanäle und automatisieren wiederkehrende Abläufe über Trigger, SLAs und Makros – zuverlässig betrieben in Deutschland.
20 Minuten · unverbindlich · mit einer Einschätzung zu eurer Situation
Ausgangslage
Was verstreute Support-Kanäle dein Team jeden Tag kosten.
Die einzelne Anfrage per E-Mail oder Anruf ist selten das Problem. Teuer wird es, wenn Zuweisung, Rückfragen und Eskalation in jedem Kanal anders ablaufen und niemand den Überblick über offene Vorgänge behält.
Kanäle sind getrennt
E-Mail, Telefon, Chat und Social Media laufen in eigenen Postfächern statt an einem Ort zusammen.
Zuweisung bleibt Handarbeit
Wer sich um welche Anfrage kümmert, wird jedes Mal neu geklärt statt automatisch geregelt.
Reaktionszeiten sind unsichtbar
Ohne SLA und Historie lässt sich kaum belegen, ob und wie schnell auf eine Anfrage reagiert wurde.
Anfragen sind verstreut und unsichtbar
- E-Mail, Telefon, Chat und Social Media laufen in getrennten Postfächern
- Zuweisung, Rückfragen und Eskalation laufen manuell und uneinheitlich
- Reaktions- und Lösungszeiten sind nicht nachvollziehbar dokumentiert
Ein Service Desk bündelt und automatisiert
- Alle Kanäle laufen als Tickets in einer gemeinsamen Oberfläche zusammen
- Zuweisung, Eskalation und wiederkehrende Antworten laufen automatisiert
- SLA-Fristen und Historie sind für jedes Ticket nachvollziehbar
Die Lösung
Ein zentraler Service Desk statt verstreuter Postfächer.
Wir setzen nicht einfach ein weiteres Tool neben eure bestehende Landschaft. Jeder Baustein übernimmt eine eindeutige Aufgabe und wird an euren tatsächlichen Support-Abläufen ausgerichtet.
Zammad bündelt alle Support-Kanäle in einem Ticket-System.
E-Mail, Chat, Telefon sowie Facebook, Telegram und WhatsApp Business laufen als Tickets in einer gemeinsamen Oberfläche zusammen. Trigger, SLA-Eskalationen und Makros übernehmen wiederkehrende Zuweisungen und Antworten automatisch.
- ein Ticket-System statt vieler verstreuter Postfächer
- automatisierte Zuweisung, Eskalation und Antworten
- nachvollziehbare Reaktions- und Lösungszeiten
Automatisierung endet nicht am Ticket.
Über die REST-API und Webhooks lässt sich Zammad an bestehende Systeme anbinden. Mit n8n verbinden wir wiederkehrende Abläufe, die über den Service Desk hinausgehen – etwa Benachrichtigungen oder den Abgleich mit anderer Software.
Dein Team nutzt Zammad. Wir halten es zuverlässig am Laufen.
Wir übernehmen Konfiguration, Updates, Monitoring und Backup in deutschen Rechenzentren – mit fester Ansprechperson und einem SLA passend zum Bedarf.
Unser Vorgehen
Vom Kanal-Wirrwarr zu einem realistischen Einstieg.
Das kostenfreie Strategiegespräch klärt zuerst, welche Kanäle und Automatisierungen für euch wirklich wichtig sind. Erst danach sprechen wir über Einrichtung und Betrieb.
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01
Kanäle und Abläufe verstehen
Wir identifizieren, welche Anfragen heute wo ankommen und wo Zuweisung und Eskalation die meiste Zeit kosten.
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02
Kanäle, Trigger und Rollen abgrenzen
Wir legen fest, welche Kanäle angebunden werden, welche Automatisierungen zuerst sinnvoll sind und wer welche Rechte braucht.
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03
Einführen und verlässlich betreiben
Wir richten Zammad ein, begleiten das Team und übernehmen den vereinbarten technischen Betrieb.
Dein Ergebnis: eine erste fachliche Einordnung eurer Kanäle und Automatisierungsmöglichkeiten – ohne Paketverkauf im Blindflug.
Strategiegespräch vereinbarenProdukteinblick
Ein Service Desk, den Kund:innen und Team gleichermaßen verstehen.
Zammad verbindet vertraute Kanäle mit zentral steuerbaren Abläufen. Konzeption, Konfiguration und technischer Betrieb liegen bei uns.
Werkzeuge für das Zielbild
Die Funktionen folgen eurem Support-Prozess – nicht umgekehrt.
Alle Kanäle in einem Postfach
E-Mail, Chat, Telefon sowie Facebook, Telegram und WhatsApp Business laufen als Tickets in einer gemeinsamen Oberfläche zusammen.
Trigger, SLA und Makros
Zuweisung, Eskalation und wiederkehrende Antworten laufen automatisiert, statt jede Anfrage einzeln von Hand zu bearbeiten.
Wissensdatenbank & Self-Service
Häufige Anfragen lassen sich über eine durchsuchbare Wissensdatenbank im Kundenportal beantworten, bevor überhaupt ein Ticket entsteht.
API, Webhooks & Anbindungen
Die REST-API und Webhooks verbinden Zammad mit bestehender Software; wiederkehrende Übergaben lassen sich zusätzlich mit n8n automatisieren.
Betrieb & Sicherheit
Ein Service Desk, der im Alltag verlässlich bleibt.
- Datenhaltung
- Betrieb ausschließlich in deutschen Rechenzentren, DSGVO-konform statt bei einem externen Support-SaaS.
- Zugriffskontrolle
- Rollen, Gruppen und Zwei-Faktor-Authentifizierung sorgen für kontrollierte Zugänge statt verstreuter Einzel-Logins.
- Verschlüsselung
- S/MIME und PGP schützen sensible E-Mail-Kommunikation zusätzlich, wo es gebraucht wird.
- Nachvollziehbarkeit
- Änderungen an Tickets werden historisiert und bleiben damit auditierbar dokumentiert.
FAQ
Was du vor dem Einstieg wissen solltest.
Ist die Zammad Cloud nicht die einfachere Wahl?
Für viele Support-Teams ist sie das auch – die Zammad Cloud ist ein solides, unkompliziertes Produkt. Managed Zammad ist für Unternehmen gedacht, deren eigene Vorgaben zu Datenstandort, Anbindung oder Governance eine dedizierte, selbst betriebene Instanz erfordern.
Wird unser bestehendes Support-Postfach ersetzt oder nur eingebunden?
E-Mail bleibt ein Kanal, läuft aber als Ticket direkt in Zammad statt in einem separaten Postfach. So entsteht ein einheitlicher Überblick, ohne dass Anfragen doppelt gepflegt werden.
Lassen sich Daten aus einem bestehenden Ticketsystem übernehmen?
Ja. Bestehende Tickets, Kund:innen und Organisationen aus Systemen wie OTRS, Freshdesk oder Zendesk lassen sich im Rahmen der Einrichtung migrieren.
Müssen wir alle Kanäle von Anfang an anbinden?
Nein. Ein einzelner Kanal oder ein klar abgegrenztes Team ist oft der bessere Start. Weitere Kanäle, Trigger und Automatisierungen ergänzen wir schrittweise.
Was kostet eine Managed Zammad Instanz für unser Unternehmen?
Das hängt von Kanalanzahl, Ticketvolumen und Automatisierungsbedarf ab. Wir ermitteln das gemeinsam im kostenfreien Strategiegespräch und nennen dir ein passendes Angebot.
Strategiegespräch in 20 Minuten
Strategiegespräch zu Zammad
Erzähl uns kurz, über welche Kanäle Anfragen bei euch heute ankommen. Wir melden uns persönlich zur Terminabstimmung und prüfen mit dir, ob Zammad der richtige Baustein ist.